Обязан ли магазин реагировать на записи в книге жалоб и пожеланий?

#1
Подскажите, обязан ли магазин и его начальство реагировать на книгу жалоб и пожеланий? Вот у нас есть один магазин, и уже неоднократно многие люди делали записи в книге жалоб и пожеланий о плохом обслуживании и грубых продавцах, но реакции на такие жалобы нет никакой. Какой тогда смысл в этой книге? Куда еще можно пожаловаться?
 

alecandr

Эксперт, Экс-модератор
#2
Ткаченко_Виктор,

Смысл в том, что при проведении проверок книга жалоб и предложений изучается инспектором роспотребнадзора как одно из доказательств качества работы магазина.
В роспотребнадзор