Бесплатная доставка оказалась платной!

#1
Недавно заказала в одном Интернет-магазине стиральную машинку. На сайте было указано, что доставка по городу – бесплатная. Но когда мне на дом привезли товар, то потребовали оплатить доставку. Объяснили, что на днях поменялись условия, просто данную информацию не обновили на сайте. Пришлось заплатить, так как иначе товар не отдавали! Но теперь хотелось бы знать, куда можно обратиться, чтобы написать жалобу на магазин? Какие шансы вернуть деньги за доставку?
 
#2
Иванна Куц, к продавцу (интернет-магазин) обращались? Пишите им письменную претензию, излагайте все эти факты.