Проблемы с телефоном!

[sszimin]

После двух месяцев владением телефоном в нем обнаружились недостатки: телефон периодически не принимает вызовы при наличии сети, периодически при наборе номера сбрасывает и втоматечиски блокирует экран. Телефон сдавал два раза на проверку качества по которой мне делали обновение ПО, но дефект не устранили. Просил продавца провести независимую экспертизу на, что получил ответ, что в моем телефоне дефекта не обнаружена в связии с чем отказывают (точнее предлагают провести ее самостоятельно). Телефон сенсорный, продавец уверяет что это сложнотехнический аппарат и обмен только в случае существенного недостатка. Подскажите, что мне делать в данной ситуации????

 

[walera38]

Насчет невозможности заменить аппарат - продавец прав. Пока только требование ремонта.
Скажите, дефект очевиден? Его можно продемонстрировать продавцу? Или он плавающий, и поймать не всегда представляется возможным?

 

[kidis-v]

Сотовый телефон не входит в перечень сложнотехнических аппаратов. Смена ПО это ремонт.

 

[walera38]

kidis-v, дисплей:

сенсорный

поэтому телефон автора входит в перечень технически сложных товаров, действующий с 24.11.2011г.

 

[kidis-v]

kidis-v, дисплей:поэтому телефон автора входит в перечень технически сложных товаров, действующий с 24.11.2011г.

Тогда привожу что есть у меня:

ПЕРЕЧЕНЬ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ


(последняя редакция 2011 г.)
Опубликовано 16 ноября 2011 г.
Вступает в силу 24 ноября 2011 г. Постановление Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. N 924 г. Москва "Об утверждении перечня технически сложных товаров"


В соответствии со статьей 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" Правительство Российской Федерации постановляет:
1. Утвердить прилагаемый перечень технически сложных товаров.
2. Признать утратившим силу постановление Правительства Российской Федерации от 13 мая 1997 г. N 575 "Об утверждении перечня технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков" (Собрание законодательства Российской Федерации, 1997, N 20, ст. 2303).

Председатель Правительства Российской Федерации
В.В. Путин
Перечень технически сложных товаров


1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования
3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу
5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями
7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины
8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления
9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления
10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления
11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления
12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой

 

[Dan_Lebedev]

Все верно - телефоны с сенсорными дисплеями входят в перечень технически сложных товаров.
Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 "Об утверждении перечня технически сложных товаров" в новый перечень, утвержденный в соответствии со статьей 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", включены, в числе прочих товаров:

• легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);
• оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями;
• комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления;
• телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления;
• цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления.

 

[kidis-v]

Спасибо! Посмотрю.

 

[Dan_Lebedev]

kidis-v, я видел Ваше предыдущее сообщение.

6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями

http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_121597/?frame=1#74D338BFDCECE8FA48A935BDA17665B4

 

[kidis-v]

Очень плохо, что не копируется ответы с данного сайта.

По сенсорным телефонам, я считаю, вопрос не однозначный. Считаю, что он должен быть со спутниковой связью. Это если понимать однозначно. И второй момент. Когда был куплен сенсорный телефон. До принятия закона, то на него не может распространяться это требование закона. Оно ухудшает право потребителя.
Рекомендую посмотреть по ссылкам:

http://www.rg.ru/sujet/3458/index.html
[11.01.2012] Юрконсультация: Является ли телефон с сенсорным экраном технически сложным товаром
[28.11.2011] Юрконсультация: Отнесение сотовых телефонов к технически сложным товарам
[16.11.2011] Юрконсультация: Право покупателя на возврат денег за технически сложный товар

 

[Dan_Lebedev]

kidis-v, ну как по мне, так наоборот все однозначно

Если будет написано так: "Автомобильный транспорт, в том числе легковой автотранспорт..." Вы же не скажете, что речь идет только о легковом транспорте?
Так и здесь - речь идет обо всем оборудовании навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи...