Возврат нерабочего товара

#1
Друзья, нужно ваше разъяснение!
4 дня назад купил в крупном магазине бытовой техники электронную книгу.
При покупке книгу при мне не проверяли, на мой вопрос продавец сказал, что с ней все ок, что она работает.
Вчера подарил эту книгу сестре на день рождения, начали включать, а она не включается, не заряжается.
Сегодня обратился в магазин, а мне сказали, что ничем помочь не могут, что мне нужно обращаться в сервисный центр, возвращать деньги или менять товар отказались.
Подскажите, пожалуйста, на чьей стороне правда и как мне вести себя дальше?
 
#2
Предъявить письменно требование возврата денег или замены (выберите одно), оставить себе копию с отметкой. Если Вашей вины в возникновении недостатка нет, требование должно быть удовлетворено.