Проблема при покупке мебели в интернет-магазине

#1
Купили в интернет-магазине комплект детской мебели, при сборке обнаружены дефекты. На электронный адрес магазина была выслана претензия и фото. По истечении недели ответа не поступило, по телефону конкретно на вопросы не отвечают. Как правильно поступить в данной ситуации, чтобы магазин деньги вернул или поменял мебель?