Туристическое агентство требует заплатить штраф

#1
Здравствуйте! Я купила тур в Азию стоимостью 79 000 руб.
Вылет был назначен на 13-е число. 2 числа у меня погибает бывший муж и я, разумеется, отказываюсь от тура - пишу заявление об аннулировании.
В турагентстве стали требовать выплаты штрафа - около 15 000 руб. [расценки в евро]. Но никаких письменных подтверждений об убытках, которые якобы понесло агентство из-за моего отказа, не предоставляют. Все только на словах. Есть ли шанс вернуть всю сумму, выложенную за тур и избежать выплаты штрафа?
 
#2
Но никаких письменных подтверждений об убытках, которые якобы понесло агентство из-за моего отказа, не предоставляют. Все только на словах.
Обратитесь письменно с требованием объяснить на каком основании и чем это регламентировано. В случае письменного отказа - обращайтесь в суд.