Ремонт ноутбука в сервис-центре

#1
Приобрела ноутбук в кредит. Проработал чуть больше двух месяцев и сломался. Обратилась к продавцу, сказали сдать на ремонт в сервисный центр. Там забрали его на ремонт, дав при этом договор, в котором обязуются произвести ремонт в течении 45 суток. По истечении этого срока ноутбук мне возвращать отказались, мотивируя тем, что нет деталей необходимых для ремонта. прошло уже около 5 месяцев, ноутбук до сих пор мне не возвращен, в магазине меня откровенно игнорируют, отправляя меня к сотрудникам сервисного центра, на обмен не соглашаются, говоря при этом, что мной не была оформлена услуга, платная, дополнительная гарантия. Что мне делать? Кредит плачу исправно, за товар которым не пользуюсь.
 
#2
Гарантийный срок на ноут установлен? Не истек ли он на момент предъявления требования ремонта?
Какой вид ремонта указан в приемной квитанции - гарантийный, платный?