Проблема с загранпаспортом

#1
Мне нужно срочно сделать загранпаспорт, я рассчитал время, которое его будут делать и подал документы через государственную службу. Подал заявление, сказали прийти через несколько дней к ним для того, чтобы сфотографироваться, но когда пришел мне сказали, что мое дело приостановлено без объяснения причин. Что делать? Можно на них куда-то пожаловаться?