Возврат смартфона производителю.

#1
Здравствуйте.
Купила в интернет магазине смартфон HTC Desire SV.
Телефон еще на гарантии, обращалась в сервисный центр уже 2 раза с одной и той же проблемой.
Проблема заключалась в том, что телефон не принимает звонки, а на экране показывает, что связь есть. После перезагрузки может поработать нормально, а потом опять ..
Чек на покупку не сохранила.
И я в сервисной центре просила в письменном виде, чтоб мне дали телефон на замену пока мой на ремонте. Мне отказали, моем заявлении отказались подписывать и даже смотреть. Я звонила на горячую линию HTC, оставила в жалобной книге отзыв.

Подскажите что мне дальше делать?
Хочу вернуть полную стоимость покупки у производителя и отказаться от обмена на другой аппарат. Слишком он не надежный.
 
#2
Где телефон? Недостаток сейчас есть? Его ремонтируют? Сколько времени в ремонте?