Банкомат не выдал наличные

#1
Здравствуйте!
Хотела бы обратиться с таким вопросом.
Более 2 недель назад я собралась снять наличные (последние) в сумме 6200 руб. со своей банковской карты (выпущена АльфаБанком). Я решила воспользоваться банкоматом банка-партнера (назовем его Х). Банкомат наличные мне не выдал, при этом со счета эту сумму списал. Я обратилась в свой банк, где в ответ на мою написанную претензию получила: "Ждите в течение 30-60 дней, возможно (!!!) вернутся деньги".
Нарушает ли это мои права как потребителя услуг банка? Ведь в результате я осталась без денег с маленьким ребенком на руках... Что я могу предпринять в таком случае?
 
#2
Вам надо:
1. Обратиться в банк с требованием предоставить информацию о движении денег на вашем счёте за два месяца (так, чтобы было видно, когда поступили деньги и когда их сняли или пытались снять).
2. Написать заявление в банк о спорной транзакции.
3. по результатам 1 и 2 уже смотреть что дальше.