Как заставить продавца принять претензию?

#1
Здравствуйте! почти год назад купила смартфон. сейчас он поломался, а сервис выдал акт, в котором написано, что ремонт невозможен. Решила обратиться к продавцу. а тот и продавец отказываются ставить подпись на претензии. Что мне делать? у меня через неделю закончиться гарантия? как заставить подписать?