Сроки ремонта по дополнительной гарантии от магазина

#1
Купили кондиционер в мае 2009 года, дополнительно по совету продавца приобрели дополнительную гарантию на 3 года, которая действует с мая 2011 по 2014 год. В августе 2013 года сплит перестал работать, вызвали мастера по дополнительной гарантии. Около месяца сплит провисел в ожидании монтажной бригады, в сентябре его увезли в сервис. По настоящее время он находиться в ремонте (т.е. уже 6 месяцев!). Менеджеры говорят, что запасная часть заказана, но пока не поступила. По условиям гарантии, если изделие ремонтопригодно, то обмену не подлежит. Подскажите, какой срок по дополнительной гарантии техника может находиться в ремонте? И можно ли при таких сроках ремонта не ссылаться на условия дополнительной гарантии? Или теперь не известно сколько мне ждать эту злосчастную деталь?