Возврат и замена телефона

#1
Был приобретен телефон Lenovo P770, после пару дней эксплуатации были обнаружены недостатки. Но так как не прошло еще 14 дней я решил вернуть его как "не подходящий по цвету", магазин мне отказал в этом. Тогда я написал претензию. 1. Имеет ли право отказа магазин, ссылаясь на то что это технич. сложный товар? 2. Продавец отказался подписаться в принятии претензии, как сделать, чтобы было понятно что я приносил претензию?