Магазин не производит возврат денег

#1
Купила в магазине женскую и мужскую дубленку, одев дома, не понравился фасон. Я решила вернуть в магазин вещи, правда убрала ценники и бирки. Обратилась в магазин - возврат денег не производят, написали ответ на претензию, что не могут принять вещи обратно. Как быть в этой ситуации? :(
 
#2
Ценники и бирки убрали как далеко от дубленок?
Предъявили требование возврата денег или обмена? Если первое, то оно незаконно.