Покупатель требует замены товара

#1
Я ИП, продал газовый котёл, отправил его покупателю транспортной компанией. Сначала всех всё устраивало, говорили что всё в порядке, а где то через месяц они начали мне звонить и объяснять, что он немного помят, требуют замены помятого элемента. Как мне быть? :uhm:
 
#3
Чуть более месяца назад

Видимо спустя несколько дней после доставки

когда обнаружена вмятина
Не знаю

когда предъявлено требование
Несколько дней назад по телефону. Думаю скоро стоит ждать и в письменном виде.
 
#4
Какая хронологическая разница между получением потребителем товара и обнаружением вмятины?