Отказывают в возврате денег за телефон (дефект не обнаружен)

#1
Добрый день! подскажите что делать, был приобретен телефон в магазине МТС, в течение гарантийного срока он сломался ,при обращении в магазин,телефон отправили на гарантийный ремонт(в документах указанно что он проводиться не более 45 дней)прошло 48 мы обращаемся в магазин,телефона нашего нет.консультант пишет кому то и говорит что в 80% возвращают деньги,что ответ ждать 12 часов.на следующий день придя в магазин нам сообщают что телефон пришел и дефект не обнаружен.мы написали претензию что магазин нарушил сроки и мы просим расторгнуть договор купли-продажи.на претензию ответили что телефон был на проверке качества и дефект не обнаружен,но если телефон был на проверке качества,то эта проверка должна была продолжаться 20 дней.а в нашем случаи прошло 48.пишем вторую претензию,нам позвонили сказали пришел ответ, приходим на говорят.вам отказано,мы говорим а где бумага,нам говорят,что пришел устный ответ и нет смысла нам отвечать, просим что бы нам ответили письменно.а так же просим провести проверку качество в нашем присутствии,нам отказали. что делать подскажите?
 
#3
извините не совсем поняла.
если я про то подумала,то в квитанции написано. претензия клиента к товару. и указан дефект