Альфа Банк с з/п снимает мои деньги

#1
В магазине М-видео хотела приобрести ноутбук по средствам кредитования, анкету составила у специалиста альфа банка, после пояснения, что программа "зависает" подождала 20 минут и уехала из магазина, никакие бумаги кроме анкеты не заполняла, через меяц пришло смс о том. , что образовалась задолженость, позвонила в банк, составила претензию, сказали ожидать 9 календарных дней, потом срок перенесли в связи в нг праздниками, потом до 31 дней, и вот прошло уже больше месяца, ответ один, претензия будет удовлетворена только после перечисления магазином деньги обратно в банк, что делать и с кем ругаться уже не знаю, посоветуйте куда обратиться и с какими документами