Отказываются платить пособие на ребенка

#1
Моя жена получала пособие на ребенка. Каждые пол года нужно обновлять документы. В октябре она возобновила документы, но в ноябре деньги не пришли и то же самое произошло и в декабре. В январе мы обратились в органы социальной службы, чтобы выяснить почему нет денег. В результате выяснилось, что личное дело моей жены пропал и никто не может его найти. Нам создали новое личное дело и выплату возобновили с февраля месяца, но деньги за декабрь и ноябрь нам выдавать отказываются, хотя ошибка была со стороны работников социальной сферы. Подскажите, что нам в этом случае делать?