Возмещение страхового ущерба. Страхование

#1
Здравствуйте! Я застрахована в компании Росгосстрах, после страхового случая мной были поданы все необходимые документы. Компания приняла решение о выплате, но деньги на карту выданную ими же, он перечислять отказываются по причине отсутствия постоянной прописки. Имеют или они на это право?