Хамство водителя рейсового автобуса

#1
У меня произошел конфликт с водителем автобуса. Столько бранных слов в свой адрес я еще не слышала. Такие действия оскорбили меня как человека и как потребителя транспортных услуг. Позвонила перевозчику, сообщила фамилию водителя, номер маршрута, автобуса. В ответ услышала, что мое заявление принято, водителя уволят. Но он продолжает работать и хамить. Куда нужно обратиться, какие действия предпринять, чтобы можно было наказать водителя и перевозчика?
 
#2
Анна Юриевна, можете жаловаться на водителя как перевозчику (информация о котором должна присутствовать в автобусе), так и в органы контроля. Перевозчик несет административную (штрафы) и материальную ответственность (возмещение ущерба); водитель — административную (штрафы) и дисциплинарную ответственность.