Не улетели в отпуск из-за турфирмы - как поступить?

#1
С супругом обратились в турфирму и менеджеры нашли горящий тур в ОАЭ.Был заключен договор с турфирмой и вовремя поданы документы на визу. В итоге тур не состоялся, так как туроператор не успел оформить мне визу, а мужу оформили. Турфирма написала письмо туроператору о возврате денег, туроператор ответил отказом, турфирма также отказывается возвращать деньги, что предпринять в данной ситуации?
 
#2
Деньги должны вернуть в течении 10 дней со дня обращения.
Вам придется обращаться в суд с иском по Закону о защите прав потребителей ,в соответствии с этим законом, Вам обязаны будут возместить всю сумму плюс неустойку за пользование чужими денежными суммами и штраф в казну государства в размере 50% от всей суммы.