Банкомат не выдал деньги

#1
Снимала деньги в банкомате. Произошел сбой системы. На кране появилась надпись "не забудьте взять свои деньги" или что-то подобное, но денег банкомат не выдал, а снова завис. Я подала заявление в отделении банка. Оформили заявку на возврат средств, срок обработки которой 3 дня. Но по истечении 3-х дней, мне на телефон пришло смс с ответом "Ваша заявка отклонена". Я снова отправилась в банк. У меня даже доказательств оформления моих заявок нет. Все делала в компьютере менеджер. Потому и ответ мне письменный не дают по поводу причин отклонения заявки. Ка поступить, что бы вернуть собственные средства?