При покупке пылесоса не увидели брак. Можно ли вернуть или обменять товар?

#1
Знакомая купила пылесос, при покупке шланг от пылесоса из упаковки не достали, (формально показали что он есть), проверили только сам пылесос, от сети, что он работает. Акт приемки подписали. Когда приехали домой и начали все собирать, то увидели, что труба от пылесоса в месте соединения с ним - сломана, там даже осколки есть. На следующий день поехали в магазин, он закрыт. Приехали через день, объяснили ситуацию. Говорят пишите претензию, (написали), акт подписан, повреждение механическое. Мы Вам продавали целый пылесос. Есть ли шанс вернуть деньги или заменить товар?