Отказываются обслужить по гарантии.

#1
Купила телефон, мобильный, при продаже в комплект вошли сам телефон, зарядник, флешка, USB-кабель. Телефон на гарантии один год. Через шесть месяцев после покупки телефон ломается, при сдачи его обратно в магазин по гарантии, продаваться заявляет, что в комплект еще входят на ушки, и что без них он не примет телефон на гарантийный ремонт. Но, наушников у меня не было изначально. Посоветуйте что делать?