Интернет-магазин задерживает возврат оплаты

#1
Здравствуйте! Интернет-магазин задерживает возврат оплаты за некачественный товар, мотивируя это тем, что товар (видеокамера) находится на диагностике в их сервисном центре и у них нет информации о его состоянии. Как долго они могут "диагностировать"? Чеки все у меня.
 
#2
Вы какое требование предъявили и в каком виде? Недостаток возник впервые? До этого товар ремонтировался?