Гарантийный ремонт планшетного компьютера

#1
Приобрели планшетный компьютер Асеr, у него сломался штекер от зарядки. Произошло это в результате сильного нагрева разъема, куда вставляется штекер. Из гнезда вылилась термопаста. Немного почитав форумы, я поняла что с данной проблемой столкнулось большинство пользователей моей модели, что для меня лично свидетельствует о заводском браке. Поменять планшет отказались в магазине, как и взять его на гарантийный ремонт, мотивируя что я намеренно сломала зарядное устройство. Правомерно ли это и какие шаги мне следует предпринять, чтобы отстоять свою правоту?
 
#2