Почему банк должен забрать залог и не возвращает обещанную сумму?

#1
Так как мы молодая семья, мы взяли ипотечный кредит в Сбербанке по программе "Молодая семья" и когда мы брали, нам консультанты разъясняли, что будут возвращена какая-то сумма, а теперь спустя восемь лет сходили в банк и они нам говорят, что не будет этой суммы и банком придется забрать залоговую квартиру, где мы проживаем. Что делать в таком случае?