Как обменять или вернуть диск с игрой

#1
Купил ребенку диск с компьютерной игрой. Ни на компьютере, ни на ноутбуке игра не пошла. Пишет ошибка. Игра лицензионная. Заходил на сайт компании, свызывался по телефону с оператором. Результатов ноль. В магазине продавец говорит, чтобы я оставил им диск, а они со мной потом созвонятся. При этом никаких документов мне взамен не оставляют. Например, акт осмотра, что диск не поврежден, что сдаю его в целостности и сохранности. Как быть?