Устная претензия к выполненной работе

#1
Добрый день! Я предприниматель, занимаюсь перешивкой салонов автомобилей кожей. К нам обратился бывший клиент с претензией (пока в устной форме). Он заказал перешивку салона, внес предоплату за работу. Когда принимал работу, более получаса рассматривал почти под лупой нашу работу, потом оплатил остаток денег и уехал. Через неделю перезванивает и требует возвратить деньги, вроде мы ему что-то в салоне поцарапали, и подголовник не качественно обшили. Я ему отказал. Человек подозрительный. Развейте сомнения в том, что я прав, пожалуйста.