Отказали в покупке товара

#1
Пришел в магазин купить обувь, но моего размера не было, и продавец посоветовала обратиться в их магазин на другом конце города. Я знал, что тот магазин работает до 19:00. Сразу же к нему поехал, простоял в пробке, но в 17:50 я был у двери магазина. С порога меня встретила продавщица и сказала, что магазин закрыт, мол, придите завтра. Я потребовал жалобную книгу, в ответ - отказ. Пригрозил написать жалобу, на нее это не подействовало, и все-таки напишу. Но хотел уточнить на какие законы ссылаться в жалобе?