Купила бракованный телефон iPhone4 16Gb

#1
Здравствуйте! Я купила телефон iPhone4 16Gb 28 октября 2011 в салоне МТС. На следующий день я обнаружила неисправность ( телефон самопроизвольно перезагружался и не заряжалась батарея). 1.11.11 Я отдала в салон МТС на экспертизу, через 21 день я пришла в этот же магазин 2.12.11 и мне администратор сказал что экспертиза не была проведена т.к серийный номер телефона и серийный номер упаковки не совпадают. Я написала заявление на замен аппарата. Но ответ мне еще не могут сказать 5 рабочих дней. И администратор магазина Евгения не может уточнить по срокам, намекая на то что это не их телефон (якобы я его подменила), хотя по факту я не видела как его открывали и во время покупки со мной был свидетель.
Помогите мне разрешить эту ситуацию!!! Спасибо!
 
#2
Antonina, сравните, пожалуйста серийные номера IMEI, указанные на упаковке товара, на самом телефоне и на приемной квитанции, выданной Вам при принятии аппарата на экспертизу.