Как заменить ноутбук?

#1
Здравствуйте! Купили ноутбук, через два дня пропал звук. Обратились в магазин, где его купили, нам пообещали его поменять, но в наличии их не оказалось, попросили подождать. Вот уже ждем почти месяц. Какие наши действия дальше? Сколько ждать? Можно нам просить чтоб поменяли на другую марку?
 

Елена М.

Эксперт, Экс-модератор
#2
По закону, должны были предоставить в пользование аналогичный товар (на время замены). Если устроит, поменяйте на другую модель, марку и тд. с соответствующим перерасчетом покупной цены.
 
#3
Лидия Янченко, в магазин обратились письменно? Есть подтверждение обращения в пределах 15-дневного срока после покупки?
 
#7
Пунктом 1 ст. 18 ЗоЗПП предусмотрено, что требования замены и возврата денег в отношении технически-сложных товаров потребитель предъявить вправе, если недостаток обнаружен в течение 15 дней после передачи ему товара. Затем и до скончания гарантийного срока (или до скончания 2-летнего срока, если сам докажет причины возникновения недостатков) он вправе требовать только ремонт, соразмерное уменьшение цены, возмещение расходов на ремонт своими или третьих лиц силами.
Ноут входит в п. 7 перечня таких товаров № 924 от 10.11.11г.