Ремонт ноутбука

#1
У меня ноутбук MacBook Air. Сломалась матрица. Отнесла в сервисный центр. Заключили договор. Внесла предоплату. На словах было сказано, что матрица заказана, товар на растаможке. Получат ее не сегодня-завтра. Это завтра длится три недели. Ссылаются на таможню. Предоплату не возвращают, ссылаясь на таможню, якобы не они виноваты, и ноутбук не работает. Никаких конкретных сроков не говорят. Как мне правильно поступить? Как призвать обманщиков к ответу? Или просто успокоиться и ждать. Посоветуйте, пожалуйста.