Обмен технически сложного устройства.

#1
После приобретения планшета прошло четырнадцать календарных дней, планшет по прошествии этого времени сломался, обратился в технический сервисный центр где был приобретем планшет с просьбой обмена, возврата денег за планшет, в ответ услышал фразу - " Сложные технические устройства обмену не подлежат, деньги не возвращаются". Так ли это на самом деле?
 
#2
так. Однако, если проявился недостаток (который возник до передачи товара покупателю или по причинам, возникшим до этого момента) в течении 15 дней, вы вправе требовать замену.