Претензия к товару, отправленному наложенный платежом.

#1
Добрый день. Покупатель выбрал доставку товара наложенным платежом(электроприбор). Через несколько дней после доставки, он перезванивает и сообщает, что товар к нему пришел бывший в употреблении и что он едет в Москву и будет в жаловаться в "Роспотребнадзор", далее в суд. Вопрос так, как товар ему был отправлен новый, что в действительности может сделать покупатель, к чему готовиться?