Возврат денежных средств за мобильный телефон

#1
Здравствуйте! Вопрос заключается в следующем: в декабре 2012 года был приобретен в одном из магазинов большой торговой сети мобильный телефон. В июне он сломался. Отнесли телефон на ремонт в магазин, который, в свою очередь, отправил его в сервис-центр. Предоставлять подменный телефон в магазине отказались по причине - нет подходящего по характеристикам на данный момент, в замен предложили выплачивать пени в размере 1% от фактически уплаченной суммы за каждый день ремонта. Прошло уже более 20-ти дней, телефон всё еще в сервис-центре. Сегодня нам пояснили, что при неремонтопригодности телефона, нам вернут только фактически уплаченную стоимость товара, пени выплачивать отказываются. Можем ли мы претендовать на выплату и фактически уплаченной стоимости и пени, если телефон не будет отремонтирован? Заранее спасибо!
 
#6
Если с буквой S, то есть.:)
Вы требование предоставления подмены письменно предъявили?