Как наказать оператора мобильной связи?

#1
Я пользуюсь услугами мобильного оператора "...". Последние пол года у меня со счёта постоянно пропадают деньги - от нескольких копеек до нескольких десятков рублей в день. Сколько ни жаловался, сколько ни ездил в отделение компании - толку никакого! Подскажите, как можно исправить ситуацию и наказать оператора?
 
#2
нужно собрать все доказательства (чеки о пополнении счета, данные о тарифном плане и распечатки расходов) и в роспотребнадзор либо в суд о взыскании.
Сколько ни жаловался, сколько ни ездил в отделение компании - толку никакого!
все переговоры нужно вести письменно!
оператор что поясняет? может услуги у Вас какие-то платные подключены?