Почему не меняют товар?

#1
За три дня до десятилетия сына мы с мужем купили ему в подарок планшетный ПК. Продавец объяснил, что если в течении 10 дней товар нас не устроит или сломается, мы сможем в магазин его принести и обменять на другой такой же или вернуть деньги. В день рождения подарили его сыну, но чуть позже, в тот же день, оказалось, что ПК имеет дефект (периодически тухнет половина экрана). В магазине менять отказываются, направляют в сервисный центр. Но ведь это долго, да и они сами себе противоречат!?? Объясните пожалуйста, почему не меняют товар и как нам быть?