Могу ли я получить деньги за некачественный товар?

[Кара Мель]

Добрый день, юристы и адвокаты!
8 ноября я купила зимние сапоги в магазине. 18 ноября оторвался каблук. Мне отказали вернуть деньги за них, т.к. на каблуке есть царапина и якобы это след от удара каблуком, вследствие чего он отпал. Хотя это не так, я в сапогах не подскальзывалась и не запиналась. 30 дней гарантии еще не истекли. Как быть? Спасибо! :thank_you:

 

[Сайкин Кирилл Андреевич]

Как быть?

требуйте от продавца проведения экспертизы

 

[Рыжик]

Кара Мель, Вам необходимо подать претензию в 2-х экземплярах с требованием произвести замену либу возврат, а в случае спора о причинах возникновения недостатков провести экспертизу за счет продавца, о месте и времени требуйте Вас предупредить заранее. Только вот, если экспертиза будет не в Вашу пользу, Вы обязаны возместить расходы продавцу, связанные с проведением экспертизы. Удачи Вам!!!