Покупка в интернете, возврат денег

#1
Здравствуйте! Я купил шуруповерт в крупной компании через интернет. Прислали не рабочий. Я снял тесты этого инструмента на видео. Выдвинул им претензию, они прислали машину и забрали товар. Попросили прислать им по почте оригинал письма на возврат денег. Я отправил, прошло примерно 10 дней со дня отправки письма, а сам шуруповерт забрали 8 мая. Тянут резину, деньги не возвращают на счет перестали отвечать на письма. Скажите что делать? покупал как ИП за 17тр, они работают только с ИП. Что делать идти в суд, то в каком городе, как писать заявление к кому обращаться?

если не тот раздел, прошу модераторам перенести. я не знаю где мне размещаться.