Возврат товара из интернет-магазина

#1
Неделю назад сделала заказ по интернету, приобрела товар. Он оказался не тем, что мне нужно. Не соответствует моим ожиданиям. Товар в рабочем состоянии, оригинальная упаковка и чек при нем. Владельцы магазина отказываются обменять товар или вернуть деньги. Обоснованно ли их заявление?
 

NatiChka

Эксперт, Экс-модератор
#2
Здравствуйте, Superty!
Главное правило, которое действует в отношении товаров, купленных в интерне-магазине – это право отказаться от покупки и вернуть товар без объяснения причин в течение 7-и дней после доставки, т.е. не надо даже давать объяснения по поводу расцветки, фасона и т.п., как с товаром из обычного магазина.
В момент доставки, вместе с товаром Вам (покупателю) должна быть предоставлена письменная памятка о праве вернуть товар в течение 7-и дней. Если такая памятка не была предоставлена, то срок возврата увеличивается до 3-х месяцев.