Нужна ли детям доверенность?

#1
Моя мать - инвалид II группы, передвигается по дому с трудом, да и то при помощи палки. Получает небольшую пенсию. Раньше её приносила почтальон, а теперь нужно получать в банкомате. Но для этого сначала нужно получить карточку в отделении банка. Я со всеми документами, подтверждающими мамин диагноз и наше родство пришёл в банк, чтобы оформить карточку, но мне отказали: "Ваша мама должна написать доверенность на Ваше имя, заверенную нотариально...". Скажите, так ли это? Или есть какой-то другой способ оформить необходимые документы и получить это карточку?