Как вернуть деньги за анализы?

#1
28 января сдавала анализы и заплатила около 5-ти тысяч. Врач сказал, что в связи с загруженностью лаборатории, анализы могут быть готовы только через 10-15 рабочих дней. Хотя в норме их готовность должна составлять 3-5 рабочих дней. Я согласилась с этим условием и через 10 дней пошла забирать, но они были еще не готовы. Подождала еще неделю - опять не готовы. В итоге на носу первое марта, прошло уже 25 рабочих дней, а анализов все нет. Спрашивала, может мне нужно пересдать в связи с утерей. Уверяют, что все хорошо и ничего не нужно пересдавать. Но и результаты мне не дают. Мне, если честно, уже не смешно даже. Куда можно пожаловаться чтобы вернули потраченные деньги?