Жалоба вернулась к тому, на кого жаловались

#1
Тема неприятная для меня и соседей. В своё время, устав от самодурства некоего начальника, мы написали на него жалобу аж губернатору (ну наивные были, сейчас-то поумнели). Жалоба наша от губернатора пришла главе района, а от того - прямо к этому начальнику. Приехали. Вопрос, опять наивный: а правомерно ли это? И что делать в этой ситуации?