Выдача на время гарантийного ремонта в пользование аналога сломанной вещи

#1
Объясните мне, пожалуйста. Купил вещь, с гарантийкой на три года. Прошло два года, и вещь поломалась. Поломалась не по моей причине. Пришел по адресу, где производят гарантийный ремонт. Там со всем согласились и приняли вещь на ремонт. Но отказались мне на время гарантийки выдать в пользование аналогичную вещь. Речь идет о газовой плите. Ремонтники правы? Есть норма обязывающая выдавать на время гарантийного ремонта в пользование аналогичную сломанной вещь? Если прав я, то, как убедить гарантийку в правоте моей?