Претензия в банк

#1
Как составить претензию в банк?
суть проблемы:
оплата по автокредиту до 30 числа текущего месяца
прихожу в банк, 29 дек, с суммой больше, чем указана в графике, прошу сотрудника банка разделить платеж на погашение по графику за декабрь и остаток на досрочное погашение.
Мне распечатывают заявление, я его подписываю. Сегодня позвонили с банка, у меня задолженность за декабрь. В заявлении сотрудник не верно указала, она написала, что вся сумма идет на досрочное погашение. Теперь у меня просрочка платежа и пени. И нет дополнительно средств гасить платеж за декабрь еще раз. Что можно сделать в данной ситуации? и как граммотно составить претензию, т.к. по предыдущим платежам видно, что гашение по кредиту идет всегда в срок, с оплатой по графику и частичным погашением досрочно.