Читайте внимательно условия договора КАСКО. Сроки там прописаны, обычно составляют не более 30 дней с момента получения всех документов от потерпевшего представителями СК. Кроме того, руководствуясь положениями ФЗ "О защите прав потребителей", вы можете требовать неустойку, штраф за просрочку обязательств.