«Клиент всегда прав» – один из постулатов бизнеса, который многими воспринимается как бесспорный и незыблемый. Разумеется, предприниматель искушенный знает, что данный слоган не следует воспринимать буквально, и на самом деле речь идет лишь о формировании у клиента ощущения своей константной правоты по условно любому спорному вопросу. Такое ощущение является одной из составляющих зоны комфорта, которой продавец услуги или товара «обволакивает» своего потенциального покупателя, дабы максимально повысить вероятность проведения сделки.
Не берусь судить абсолютными категориями, но в части продажи юридических услуг подобный подход себя не оправдывает. «Волшебных фраз», оказывающих гипнотическое воздействие на клиента, склоняя его к выгодным для юриста условиям, в нашей профессии не существует. Более того, выстраивая деловые взаимоотношения с контрагентами, юристам нередко следует проявлять не меньшую напористость, нежели с оппонентами в судебных дебатах.
Бытует мнение, что нежелание идти на уступки потенциальному клиенту обусловит его уход к другому юристу. В некоторых случаях это действительно так, но лишь в некоторых… Учтите, что наблюдая за тем, как вы действуете и лоббируете свои интересы в ходе переговоров о сотрудничестве, проницательный клиент оценивает, прогнозирует, моделирует, насколько качественно вы будете отстаивать его собственные интересы. Из моего личного опыта – серьезные клиенты будут смотреть на вас именно так. Таким образом, профессиональная бесхребетность, выражающаяся в тотальной уступчивости, в числе прочего может запросто отвадить клиентуру.
Если клиент почувствует, что вы боитесь его потерять, уверяю вас, в большинстве случаев он как минимум будет пытаться манипулировать данным обстоятельством в свою пользу. Сформировав тарифную сетку своего юридического проекта, старайтесь минимизировать отклонения от заданных значений, иначе ваша ценовая политика попросту будет терять свое содержание. Как отмечалось ранее, для увеличения прибыли, стоимость услуг целесообразнее поднимать, но не нивелировать цену своего труда. Разумеется, оплата – лишь один из многих вопросов, вокруг которого может развернуться спор с гипотетическим контрагентом в ходе переговоров.
Очевидно, что обеспечение своего интереса при выстраивании делового сотрудничества не должно вас превращать в пресловутого «Мистера Нет». Будем помнить, что «нет» можно говорить по-разному, главным образом, мягко – так, ранее вопрос работы с возражениями клиентов затрагивался нами в качестве одного из этапов продажи юридических услуг.
Не берусь судить абсолютными категориями, но в части продажи юридических услуг подобный подход себя не оправдывает. «Волшебных фраз», оказывающих гипнотическое воздействие на клиента, склоняя его к выгодным для юриста условиям, в нашей профессии не существует. Более того, выстраивая деловые взаимоотношения с контрагентами, юристам нередко следует проявлять не меньшую напористость, нежели с оппонентами в судебных дебатах.
Бытует мнение, что нежелание идти на уступки потенциальному клиенту обусловит его уход к другому юристу. В некоторых случаях это действительно так, но лишь в некоторых… Учтите, что наблюдая за тем, как вы действуете и лоббируете свои интересы в ходе переговоров о сотрудничестве, проницательный клиент оценивает, прогнозирует, моделирует, насколько качественно вы будете отстаивать его собственные интересы. Из моего личного опыта – серьезные клиенты будут смотреть на вас именно так. Таким образом, профессиональная бесхребетность, выражающаяся в тотальной уступчивости, в числе прочего может запросто отвадить клиентуру.
Если клиент почувствует, что вы боитесь его потерять, уверяю вас, в большинстве случаев он как минимум будет пытаться манипулировать данным обстоятельством в свою пользу. Сформировав тарифную сетку своего юридического проекта, старайтесь минимизировать отклонения от заданных значений, иначе ваша ценовая политика попросту будет терять свое содержание. Как отмечалось ранее, для увеличения прибыли, стоимость услуг целесообразнее поднимать, но не нивелировать цену своего труда. Разумеется, оплата – лишь один из многих вопросов, вокруг которого может развернуться спор с гипотетическим контрагентом в ходе переговоров.
Очевидно, что обеспечение своего интереса при выстраивании делового сотрудничества не должно вас превращать в пресловутого «Мистера Нет». Будем помнить, что «нет» можно говорить по-разному, главным образом, мягко – так, ранее вопрос работы с возражениями клиентов затрагивался нами в качестве одного из этапов продажи юридических услуг.
Этих клиентов нужно вообще в ежовых рукавицах держать, чтобы не испортить 
