Отмена бронирования отелем

[el_vago]

Добрый день, уважаемые знатоки законов.
Подскажите пожалуйста. За четыре месяца забронировал отел и сразу оплатил полную сумму. Сам отель подтвердил бронь. Но спустя три месяца(ровно за месяц до заселения) представитель отеля написал, что на мою дату больше нет свободных номеров и вернул деньги. На моё возмущение, что на эту сумму я уже ничего снять дороже хостела не смогу, да и вообще не хорошо так делать( всё делал без оскорблений, надеясь найти компромисс, потому что на сайте отеля, даже спустя несколько дней ещё висели свободные номера, хоть и дороже), получил ответ что они ничего мне не должны и вообще вправе отказать любому в обслуживании без объяснения причин, и радуйся крестьянин кривозубый, что деньги сразу тебе вернули, а не спустя три дня, как разрешает закон.
Действительно ли отель вправе так поступать в любой момент. Просто представил, что я приехал в отель, а мне бы сказали: "Извините, но номера внезапно закончились. Мы сами в шоке, но деньги вернём вам через три дня, а теперь покиньте помещение".

 

[Телепат]

У вас описание вопроса - просто извините за выражение - ну просто никудышнее ... город где отель находиться, какая бронь, какая договорная основа. Деньги вернули, что мало отелей или ещё чего нибудь в этом роде ... Ну напишите претензию на имя начальника ихнего, больше этого смысла нету с этим возиться. Зачем вы подчёркиваете социальные неравенства - с вас же не требовали инфу о месте работы или подобное этому. В эти времена выбор гостиниц, отелей, хороших хостелов и тому подобного очень разнообразен, тем более в зимнее время. И в данной ситуации за месяц до приезда можно выбрать кучу вариантов.

 

[el_vago]

Условия зависят от города или самого отеля? Можно и в тот же день выбрать кучу вариантов. Но если я бронировал номер за 15 000 рублей, а теперь равнозначный стоит снять 25 000, а их может и не быть, то есть чему расстроиться.
Т.е. действительно отель даже взяв деньги может потом "передумать" без объяснения причины в любой момент и всё что можно сделать, это написать начальнику на него же самого?

 

[Телепат]

Условия зависят от города или самого отеля? Можно и в тот же день выбрать кучу вариантов. Но если я бронировал номер за 15 000 рублей, а теперь равнозначный стоит снять 25 000, а их может и не быть, то есть чему расстроиться.
Т.е. действительно отель даже взяв деньги может потом "передумать" без объяснения причины в любой момент и всё что можно сделать, это написать начальнику на него же самого?

А вы что хотите, подавать в суд! Прокуратуры и полиции это никоим образом не касается. В суд подавать по месту жительства в связи с нарушением прав потребителей и ГК РФ - сразу вам в суде ---- договор где?, деньги вам вернули? - ответчик придумает кучу форс мажорных обстоятельств, при этом сам напечатает какие нибудь бумажки ( внутренние по хоз. деятельности ) подтверждающие это! ; запросите компенсацию морального ущерба, ну еще что нибудь - ---- в лучшем случае удовлетворят ваши требования частично, и частично оплатят адвоката ( только прямые затраты, без учёта остального )! - А сколько потратите на адвоката, сколько уйдёт времени, плюс траты пересылки иска, дорожные - приезд в суд и т.п. ! Думаете вам по суду много компенсации удовлетворят, в лучшем случае тысячи 3 рублей.... а расходы на адвоката могут и не удовлетворить! Вообщем больше потратитесь! Это только в лучшем случае! А отель свободно может обосновать форс мажорные обстоятельства - ну допустим - проблемы с канализацией, ремонт её, и тому подобное! Оплата за бронь в полном объёме, еще не значит заключение договора! Тем более - где договор? А договор заключается по месту нахождения отеля с вашей подписью .... или вы будете настаивать на том, что оплата и есть тот самый договор.... вряд ли это прокатит в случае с проживанием в отеле, это же не товар ширпотреба, это услуги. А в услугах отеля обязателен составленный договор, в том числе и об материальной ответственности за предоставленный номер в отеле. А перед подачей в суд в этом случае требуется написание претензии их начальству - это закон в РФ, если конечно отель в РФ. Вам заранее, за месяц вернули деньги!, - а сколько длятся суды и пересуды, сколько нервов и средств тратиться на это, а что порой в судах твориться в РФ ... порой некоторые так после этого говорят - да будь проклято ..... такие то суды, прокуратуры, и т.п.! В зависимости от места натворённых делов! Файлы посмотрите - прикрепил - может что поймёте, на снимках вокзал областного города ( только флешка что шла с иском стоила около 500 рублей, и суд длился 6 месяцев, потому что куча документации и ответчики включали дурака и валили вину между собой ). Вообщем перспектив при подаче в суд в этом случае нету.

 

[el_vago]

Ясно, спасибо. Значит старая схема "Выкинь Васю на мороз"

А вы что хотите, подавать в суд! Прокуратуры и полиции это никоим образом не касается. В суд подавать по месту жительства в связи с нарушением прав потребителей и ГК РФ - сразу вам в суде ---- договор где?, деньги вам вернули? - ответчик придумает кучу форс мажорных обстоятельств, при этом сам напечатает какие нибудь бумажки ( внутренние по хоз. деятельности ) подтверждающие это! ; запросите компенсацию морального ущерба, ну еще что нибудь - ---- в лучшем случае удовлетворят ваши требования частично, и частично оплатят адвоката ( только прямые затраты, без учёта остального )! - А сколько потратите на адвоката, сколько уйдёт времени, плюс траты пересылки иска, дорожные - приезд в суд и т.п. ! Думаете вам по суду много компенсации удовлетворят, в лучшем случае тысячи 3 рублей.... а расходы на адвоката могут и не удовлетворить! Вообщем больше потратитесь! Это только в лучшем случае! А отель свободно может обосновать форс мажорные обстоятельства - ну допустим - проблемы с канализацией, ремонт её, и тому подобное! Оплата за бронь в полном объёме, еще не значит заключение договора! Тем более - где договор? А договор заключается по месту нахождения отеля с вашей подписью .... или вы будете настаивать на том, что оплата и есть тот самый договор.... вряд ли это прокатит в случае с проживанием в отеле, это же не товар ширпотреба, это услуги. А в услугах отеля обязателен составленный договор, в том числе и об материальной ответственности за предоставленный номер в отеле. А перед подачей в суд в этом случае требуется написание претензии их начальству - это закон в РФ, если конечно отель в РФ. Вам заранее, за месяц вернули деньги!, - а сколько длятся суды и пересуды, сколько нервов и средств тратиться на это, а что порой в судах твориться в РФ ... порой некоторые так после этого говорят - да будь проклято ..... такие то суды, прокуратуры, и т.п.! В зависимости от места натворённых делов! Файлы посмотрите - прикрепил - может что поймёте, на снимках вокзал областного города ( только флешка что шла с иском стоила около 500 рублей, и суд длился 6 месяцев, потому что куча документации и ответчики включали дурака и валили вину между собой ). Вообщем перспектив при подаче в суд в этом случае нету.

Ясно, спасибо. Значит от схемы "Выкинь Васю на мороз" можно защититься только подписанием договора. Теперь ещё плюс одна фобия.

 

[Телепат]

Ясно, спасибо. Значит старая схема "Выкинь Васю на мороз"

Ясно, спасибо. Значит от схемы "Выкинь Васю на мороз" можно защититься только подписанием договора. Теперь ещё плюс одна фобия.

Если бы вы уже были заселены в номер отеля, и вам бы предложили вами написанное - то можно было бы защищаться даже и грубо, так же вызвать полицию! При заселении у вас бы был бы и договор, который бы позволял бы хорошие методы защиты! Вы описали выше уже крайности негатива - конечно после таких услуг возникает и негатив, и раздражительность к некоторым из власти в РФ. Но в этой ситуации виноваты больше коммерческая организация не дорожащая своей репутацией, а так же законотворческие структуры власти! Порой бардак и беззаконие в стране ведёт к беззаконию и в коммерческих структурах. Напишите где нибудь отзыв о этом отеле - пусть люди знают!

 

[Телепат]

Беззаконие и несправедливость ведёт к такому же беззаконию и несправедливости. Вот почему люди с достоинством идут на крайнии меры - пришёл и застрелил главврача, или же прикончил ещё кого из властей! Вот такие то дела!

 

[Olga1290]

Добрый день. Ситуация такая, бронировала онлайн отель в Москве на 6 ночей, пришел документ с бронью на почту. По приезду в отель на стойке регистрации оплатила полную сумму за 6 ночей, договор мне никто не дал никакой, чеки есть. Когда зашла в номер, он мне категорически не понравился, попросила другой номер, переселили, опять такая же ситуация, номер не соответствует ожиданиям, прошлась по территории, тоже полный зашквар. Спустилась на ресепшн через 30 минут после заселения в номер, сообщила менеджеру что жить в этом отеле не хочу и уезжаю. Написала заявление на возврат полной суммы за все 6 дней, потому что не жила в отеле ни одного часа даже. На данный момент отель деньги не вернул, на связь вообще не выходит, только дает ответ по телефону, что заявка на рассмотрении, но прошло уже более 20 дней, а по закону через 10 дней должны были вернуть. Сейчас пишу досудебную претензию с требованием вернуть деньги. Вопрос, нужно ли описывать в претензии причины почему я не захотела жить в отеле, насколько это необходимо, могу просто написать что не захотела жить в отеле? В статье 32 закона 2300-1 "О ЗПП" и п.30 ПП РФ №1853 "Правил предоставления гостиничных услуг" написано что потребитель в любой момент может отказаться от услуг.

 

[Телепат]

Добрый день. Ситуация такая, бронировала онлайн отель в Москве на 6 ночей, пришел документ с бронью на почту. По приезду в отель на стойке регистрации оплатила полную сумму за 6 ночей, договор мне никто не дал никакой, чеки есть. Когда зашла в номер, он мне категорически не понравился, попросила другой номер, переселили, опять такая же ситуация, номер не соответствует ожиданиям, прошлась по территории, тоже полный зашквар. Спустилась на ресепшн через 30 минут после заселения в номер, сообщила менеджеру что жить в этом отеле не хочу и уезжаю. Написала заявление на возврат полной суммы за все 6 дней, потому что не жила в отеле ни одного часа даже. На данный момент отель деньги не вернул, на связь вообще не выходит, только дает ответ по телефону, что заявка на рассмотрении, но прошло уже более 20 дней, а по закону через 10 дней должны были вернуть. Сейчас пишу досудебную претензию с требованием вернуть деньги. Вопрос, нужно ли описывать в претензии причины почему я не захотела жить в отеле, насколько это необходимо, могу просто написать что не захотела жить в отеле? В статье 32 закона 2300-1 "О ЗПП" и п.30 ПП РФ №1853 "Правил предоставления гостиничных услуг" написано что потребитель в любой момент может отказаться от услуг.

Желательно описать, что условия проживания не соответствуют вашим требованиям, так же желательно описать, что не было соответственной информации о условиях проживания ( фото номеров и т.п. ). В этом случае претензия обязательна, так же можно заявить о компенсации! Вообще то учитывая, что в стране порой хаос и бардак..... не известно дождётесь ли вы возврата???? Вот почему, если у вас есть повышенные требования к комфорту, или просто брезгливы к обстановки, то в соответствии с правами потребителя, надо с начало осмотреть обстановку или потребовать ознакомиться с условиями проживания и сразу не платить, а выяснить поподробнее все нюансы. Без претензиционного порядка Вы не сможете подать по этого роду проблемы в суд! Остаётся Вам писать претензию, потом ждать " у моря погоды ", мозги вам покомпосируют и могут деньги не вернуть!!! Подадите в суд " в некоторых судах тот же бардак, хаос, беззаконие", что и в отеле; в суде мозги покомпосируют и что нибудь напишут " может очередную тупо-отписку", и даже выигрыш в суде - не означает действительный выигрыш!!! После этого муки и хождения продолжаться, а в конечном итоге окажется, что фирмы уже такой нету ----- как говориться " КАк всегда, через жопу в этой стране" - а через жопу, что лезет? В итоге почти всем на всех насрать - разуверитесь и во власти ( про которую некоторые пишут - толку от неё нету, от слова совсем! ) ..... плюнете, и скажите " бля.. ну и страна, ну и дебильная власть ---- ну паразиты во властях"! А теперь подумайте, как и кто из властей такие отели контролирует, а написав в органы власти обязанных следить за соблюдением прав потребителей, за условиями проживания в отелях и т.п. - получите тупую писульку, что всё нормально .... бумажные паразиты, от которых одно говно и подлости!!! Конечно люди во властях разные трудятся, но ведь, что отличает Человека от животных = наличие совести, милосердия, чести, репутации и других Человеческих Качеств .... Так вот, конечно из за этого не убьёшь этих "животных", разве только покажете в суде, что они безумцы и животные .... или так ославить такую живность - а им насрать! Живности не нужны Человеческие качества!!! Удачи, и помните кто Вас окружает, и какие некоторые во властях " паразиты"... И кстати почитайте притчу про доброго самаритянина - это когда Иисус объяснял, кто такой Ваш ближний!!! Так что удачи Вам, а она не помешает никому!

 

[Olga1290]

Желательно описать, что условия проживания не соответствуют вашим требованиям, так же желательно описать, что не было соответственной информации о условиях проживания ( фото номеров и т.п. ). В этом случае претензия обязательна, так же можно заявить о компенсации! Вообще то учитывая, что в стране порой хаос и бардак..... не известно дождётесь ли вы возврата???? Вот почему, если у вас есть повышенные требования к комфорту, или просто брезгливы к обстановки, то в соответствии с правами потребителя, надо с начало осмотреть обстановку или потребовать ознакомиться с условиями проживания и сразу не платить, а выяснить поподробнее все нюансы. Без претензиционного порядка Вы не сможете подать по этого роду проблемы в суд! Остаётся Вам писать претензию, потом ждать " у моря погоды ", мозги вам покомпосируют и могут деньги не вернуть!!! Подадите в суд " в некоторых судах тот же бардак, хаос, беззаконие", что и в отеле; в суде мозги покомпосируют и что нибудь напишут " может очередную тупо-отписку", и даже выигрыш в суде - не означает действительный выигрыш!!! После этого муки и хождения продолжаться, а в конечном итоге окажется, что фирмы уже такой нету ----- как говориться " КАк всегда, через жопу в этой стране" - а через жопу, что лезет? В итоге почти всем на всех насрать - разуверитесь и во власти ( про которую некоторые пишут - толку от неё нету, от слова совсем! ) ..... плюнете, и скажите " бля.. ну и страна, ну и дебильная власть ---- ну паразиты во властях"! А теперь подумайте, как и кто из властей такие отели контролирует, а написав в органы власти обязанных следить за соблюдением прав потребителей, за условиями проживания в отелях и т.п. - получите тупую писульку, что всё нормально .... бумажные паразиты, от которых одно говно и подлости!!! Конечно люди во властях разные трудятся, но ведь, что отличает Человека от животных = наличие совести, милосердия, чести, репутации и других Человеческих Качеств .... Так вот, конечно из за этого не убьёшь этих "животных", разве только покажете в суде, что они безумцы и животные .... или так ославить такую живность - а им насрать! Живности не нужны Человеческие качества!!! Удачи, и помните кто Вас окружает, и какие некоторые во властях " паразиты"... И кстати почитайте притчу про доброго самаритянина - это когда Иисус объяснял, кто такой Ваш ближний!!! Так что удачи Вам, а она не помешает никому!

Вы правы, то что надо было сначала осмотреть обстановку, это я уже потом поняла. За столько времени проживания в гостиницах, ни разу не было такой ситуации, всегда все было хорошо, поэтому без задней мысли оплатила (на будущее мне урок). Претензию подготовила, собираюсь направить им ценным письмом с описью. Конечно надежды особой нет на ответ и возврат денег до суда, но попробую.

Еще такой вопрос, в документе на бронирование указаны условия:
- Бесплатная отмена бронирования невозможна. При отмене бронирования взимается 100% от размера предоплаты.
- Предварительное бронирование минимум за 14 дней до заезда
- 100% предоплата при бронировании
- Бронирование не может быть изменено или аннулировано без штрафа.
Насколько такие условия законны? Я так понимаю они имеют право удержать стоимость оплаты за один день - день заезда (за простой номера), но за остальные 5 дней которые я не проживала не имеют права не осуществить возврат?

 

[Телепат]

Если описание номера не соответствует действительности, или нету информации об номере - читаем статьи Закона о защите прав потребителя с 4 статьи по 14! Так вот почему Вам в моём комментарии нужно описать эти условия. Если описания нету, либо не соответствуют действительности, то в таком случае договор ( эти пункты ) не действителен - читаем так же статью 16 Закона о Защите прав потребителей РФ - договор ущемляющий права потребителя не может иметь юридической силы, то есть не действителен! Достаточно почтового отправления с номером отслеживания - на почте записывается вес отправления. При подаче в суд - имеете право по месту жительства и без оплаты госпошлины ( Вам в мировой суд ( ищите в какой участок мирового суда ) - имеет значение сумма исковых требований ) .... основной упор делаем на условия не соответствующие действительности или нет правильной информации и описания номера - при таких обстоятельствах не имеют право удерживать какие либо денежные средства ( статья 16, 4,6,8,10,14,13 Закона о Правах Потребителя ).

 

[Телепат]

Вы правы, то что надо было сначала осмотреть обстановку, это я уже потом поняла. За столько времени проживания в гостиницах, ни разу не было такой ситуации, всегда все было хорошо, поэтому без задней мысли оплатила (на будущее мне урок). Претензию подготовила, собираюсь направить им ценным письмом с описью. Конечно надежды особой нет на ответ и возврат денег до суда, но попробую.

Еще такой вопрос, в документе на бронирование указаны условия:
- Бесплатная отмена бронирования невозможна. При отмене бронирования взимается 100% от размера предоплаты.
- Предварительное бронирование минимум за 14 дней до заезда
- 100% предоплата при бронировании
- Бронирование не может быть изменено или аннулировано без штрафа.
Насколько такие условия законны? Я так понимаю они имеют право удержать стоимость оплаты за один день - день заезда (за простой номера), но за остальные 5 дней которые я не проживала не имеют права не осуществить возврат?

Если с момента вручения ответчику отправления прошёл месяц, и нету ответа, то пишите в суд это обстоятельство - прикладывая документ с почты о отправлении - при этом, исковое заявление обязаны направить почтой с прилагаемыми доками к иску - а документ с почты о отправлении ответчику прикладываете к исковому заявлению! Как то так!

 

[Olga1290]

Если с момента вручения ответчику отправления прошёл месяц, и нету ответа, то пишите в суд это обстоятельство - прикладывая документ с почты о отправлении - при этом, исковое заявление обязаны направить почтой с прилагаемыми доками к иску - а документ с почты о отправлении ответчику прикладываете к исковому заявлению! Как то так!

А что если ответчик просто не пошел на почту и не забрал документ? То есть претензия пролежала на почте 1 месяц и вернулась обратно мне. И даже если, например, отправить документы им курьером EMS, также могут просто отказаться подписывать уведомление о том что получили (просто отказаться получать и забирать у курьера). В данном случае что я смогу предоставить суду?

 

[Nikolay1111]

Квитанцию об отправке предъявите.

 

[Olga1290]

Уточните пожалуйста, в исковом заявлении в суд мне надо тоже также подробно описать нарушение Ответчика, как это делается в претензии? Что не понравился номер отеля, какие там косяки были, ужасный бассейн, сломанные двери и т.д.), то есть подробно описать причину, почему я уехала из отеля и требую возврата денег за неоказанные услуги.
Или суду просто как то кратко надо описать? А то у меня исковое заявление на 4 страницы получилось.