Ответ на претензию

[Tanya.d]

сколько времени дается продовцу на ответ претензии (требования) о замене или ремонта диспенсера, (гараннтийный срок не истек), если срок в самой претензии не оговорен.

 

[Сайкин Кирилл Андреевич]

Если в договоре о приобретении товара срок для ответа на претензию не установлен, то нормальным сроком будет промежуток 15-30 дней.

 

[Tanya.d]

Договора нет.
А можно сослаться на Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества п.1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем,
И не ждать 30 дней.:uhm:

 

[Сайкин Кирилл Андреевич]

Если Вы такое требование заявляли, то можно.

 

[Tanya.d]

спасибо, а то нам в отделе по защите прав потребителя сказали раньше, чем через месяц не приходить.

 

[Сайкин Кирилл Андреевич]

отделе по защите прав потребителя

срок подготовки ответа может быть и месяц - норма статьи 21 касается продавца/изготовителя товара.

 

[walera38]

Tanya.d, скажите, какое требование предъявили в претензии?
В отношении требования замены продавец должен удовлетворить его (или ответить с мотивированым отказом) в течение 7дн/20дн/1месяц (ст. 21). В отношении требования ремонта - не более 45 дней (ст. 20).
Если, как сказали, Вы потребовали либо ремонт, либо замену, то у продавца есть право выбора. Он может "думать" до 45 дней.

 

[Tanya.d]

В претензии просили устранить возникшую неисправность или заменить на аналогичный товар. ст. 20 оговаривает минимальный срок, объективно необходимый для устранения недостатков с учетом обычно применяемого способа. И соглашения с ними мы не подписывали.

 

[walera38]

Tanya.d, я абсолютно с Вами согласен. Но как узнать минимальный срок, необходимый для устранения? Вам могут ответить, что 44 с половиной дня.